Réclamations

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Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations.
Toutefois, s'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.

Comment nous faire part de vos réclamations?

À votre agence

Votre chargé de clientèle est votre interlocuteur privilégié, informez-le en premier lieu.
S'il ne peut lui-même apporter des réponses à vos questions et/ou des solutions à vos difficultés, vous pourrez vous adresser au Chef de votre agence.

Au responsable relations clientèle

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle pour que votre demande soit réexaminée.
Celle-ci sera traitée dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception par e-mail ou par courrier.

Les réclamations peuvent nous être adressées

Par courrier : TUNISIE VALEURS - Service Relations Clientèle
Immeuble Integra – Centre Urbain Nord
1082 – Tunis Mahrajène
Par email : relationsclientele@tunisievaleurs.com
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