FAQ tv_user December 15, 2021
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FAQ

Les cinq questions les plus fréquentes
1
Comment ouvrir un compte titres chez Tunisie Valeurs ?

Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte via notre rubrique Devenir client en complétant le formulaire. déposez vos pièces justificatives en ligne et signez électroniquement vos documents. Vous pourrez également ouvrir un compte en passant à l’agence Tunisie Valeurs de votre choix. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 et le samedi, de 8h à 12h.

2
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
En cas de problème de connexion, veuillez contacter votre chargé de compte par téléphone ou bien écrire au service relations clientèle en complétant notre formulaire Réclamations
3
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
Le mot de passe peut être réinitialisé en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » situé à la page d'ouverture de session de Tval Trade ou sur Tval Mobile
4
Comment puis-je effacer le cache de mon navigateur ?
Vous trouverez ici le tutoriel sur les méthodes pour vider le cache internet de votre navigateur (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari Mac os)
5
Où puis-je trouver des informations plus précises sur les frais et les conditions de trading ?
Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais et aux conditions ainsi qu'aux tableaux de commission.
Questions générales

En cas de problème de connexion, veuillez contacter votre chargé de compte par téléphone ou bien écrire au service relations clientèle en complétant notre formulaire Réclamations.

Vous pouvez passer des ordres de Bourse depuis Tval Trade, via l’application Tval Mobile, en agence, par fax ou par téléphone. Vous en apprendrez davantage sur les divers types d’ordre dans la page Tval Trade, au chapitre « Ordres de Bourse ».

Chez Tunisie Valeurs, vous pouvez négocier les produits suivants : Actions et obligations.

Vous trouverez des réponses aux questions générales sur la Bourse et son fonctionnement dans notre guide de l’épargnant. Vous trouverez ici des informations et des définitions qui vous aideront à comprendre le marché et les produits.
Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais et aux conditions ainsi qu’aux tableaux de commission.
Un compte chez Tunisie Valeurs (ou chez un autre intermédiaire en Bourse) vous permet d’effectuer des transactions sur la Bourse des Valeurs Mobilières de Tunis.

Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte via notre rubrique
Devenir client

en complétant le formulaire. déposez vos pièces justificatives en ligne et signez électroniquement vos documents. Vous pourrez également ouvrir un compte en passant à l’agence Tunisie Valeurs de votre choix.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 et le samedi, de 8h à 12h.

Dans certains cas, nous avons besoin d’un justificatif de domicile faisant apparaître votre adresse exacte. Il peut s’agir d’une facture d’eau, d’électricité ou de téléphone fixe (d’antériorité inférieure à six mois).

Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation directement sur le site de Tunisie Valeurs ou bien via l’application Tval Mobile sous la rubrique « Nous joindre ». Vous pouvez également appeler votre chargé de compte.
8h00 à 9h00 9h00 à 11h00 11h00 à 13h00 13h00 à 13h05
FIXING Pré ouverture Pré ouverture Pré ouverture Négociations au dernier cours coté
8h30 à 9h00 9h00 à 14h00 14h00 à 14h05 14h05 à 14h10
CONTINU Pré ouverture Négociation en continu Pré ouverture Négociations au dernier cours coté
Les horaires de cotation sont modifiés durant la séance unique (y compris le mois de Ramadan) comme suit :
8h30 à 9h00 9h00 à 11h30 11h30 à 11h35
FIXING Pré ouverture Pré ouverture Négociations au dernier cours coté
8h30 à 9h00 9h00 à 12h00 12h00 à 12h05 12h05 à 12h10
CONTINU Pré ouverture Négociation en continu Pré ouverture Négociations au dernier cours coté
Gestion du compte
Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions discuter ensemble de la procédure à suivre.
Veuillez remplir l’ordre de virement et l’envoyer à la banque ou l’intermédiaire en Bourse qui effectue le transfert.
Contactez par téléphone votre chargé de compte pendant les heures d’ouverture, afin que nous puissions contrôler avec vous le transfert de titres que vous avez effectué.
Vous devez virer de l’argent sur un des comptes de Tunisie Valeurs domicilié chez Amen Bank. Pour vous procurer le RIB n’hésitez pas à communiquer avec votre chargé de compte Tunisie Valeurs. Une fois le virement effectué, nous vous prions de vous présenter à votre agence avec l’ordre de virement afin d’affecter le versement à votre compte titres.
Si le virement a déjà été prélevé auprès de votre banque chargée de cette opération, veuillez contacter par téléphone votre chargé de compte pendant les heures d’ouverture afin que nous puissions contrôler avec vous le virement effectué.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre en compte votre changement d’adresse par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous prions par conséquent de contacter votre chargé de compte en présentant un justificatif de changement de domicile ou en faire la demande directement depuis l’application Tval Mobile.
Nous vous prions de vous présenter à votre agence avec votre relevé d’identité bancaire ou bien un spécimen de chèque afin de qualifier votre fiche client.
Pour vous procurer l’un des RIB de Tunisie Valeurs nous vous invitons à communiquer avec votre chargé de compte.
Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous envoyer un courrier signé donnant l’ordre de clôture à l’adresse suivante :
Tunisie Valeurs
Immeuble Integra
Centre Urbain Nord 1082,
Tunis Mahrajène
Vous avez la possibilité de transférer les actifs et de conserver votre compte. Si vous ne détenez plus aucun titre sur votre compte de dépôt, nous maintenons votre compte et vous pourrez le réactiver ultérieurement. Le retour d’informations de nos clients étant très important pour nous, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer brièvement les raisons de la clôture.
Tval Trade & Tval Mobile
Nos plateformes hautement sécurisées et performantes vous garantissent l’accès direct au marché :
  • Tval Trade: Plateforme de négociation électronique pour PC/MAC
  • Tval Mobile: Application disponible sur iOS et Android.
Nous avons réuni un ensemble d’outils d’information et d’analyse pour vous permettre d’optimiser vos opérations de trading. Vous trouverez des informations supplémentaires ici.
L’adhésion à Tval Trade et Tval Trade n’est possible qu’en agence. Toutes les agences peuvent vous accorder immédiatement votre nom d’utilisateur après avoir signer la convention de transmission des ordres.
Le processus d’activation est composé de quatre étapes et devrait prendre environ cinq minutes à réaliser. Les nouveaux clients activent eux-mêmes l’accès aux plateformes via le lien « Activation nouveau compte», qui est situé à la page d’ouverture de session de Tval Trade.
Le mot de passe peut être réinitialisé en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » situé à la page d’ouverture de session de Tval Trade ou sur Tval Mobile.
Vous pourrez obtenir votre nom d’utilisateur en appelant son chargé de compte.
Veuillez vérifier les caractères en majuscule et en minuscule et essayez de nouveau votre Login. Si votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, veuillez alors contacter votre chargé de compte ou bien réinitialiser votre mot de passe.
Vous trouverez ici le tutoriel sur les méthodes pour vider le cache internet de votre navigateur (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari Mac os)
Téléchargez l’application Tval Mobile sur l’App Store ou Google Play, acceptez les conditions générales et authentifiez-vous pour accéder à votre compte.
Vos notifications apparaissent lorsque vous vous connectez sous Tval Mobile. En haut, vous trouverez le point du menu « Notifications ».
En effet, la récente mise à jour de Google Chrome 80 (Mars 2020) a causé des bugs mineurs sur notre plateforme Tval Trade. En attendant une nouvelle mise à jour qui viendrait régler ce souci, nous vous invitons à télécharger le navigateur Google Chrome Canary. Vous trouverez ici le lien de téléchargement.
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Disponible sur rendez-vous, en agence ou à distance du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h00.