FAQ

Les cinq questions les plus fréquentes

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes, ainsi que leurs réponses.
Si vous souhaitez de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.
1

Comment ouvrir un compte titres chez Tunisie Valeurs ?

Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte via notre rubrique Devenir client en complétant le formulaire en ligne. Déposez vos pièces justificatives en ligne et passez à l’agence Tunisie Valeurs de votre choix. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 et le samedi, de 8h à 12h.

2

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

En cas de problème de connexion, veuillez contacter votre chargé de compte par téléphone ou bien écrire au service relations clientèle relationsclientele@tunisievaleurs.com .

3

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Le mot de passe peut être réinitialisé en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » situé à la page d'ouverture de session de Tval Trade ou sur Tval Mobile

4

Comment puis-je effacer le cache de mon navigateur ?

Vous trouverez ici le tutoriel sur les méthodes pour vider le cache internet de votre navigateur (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari Mac os)

5

Où puis-je trouver des informations plus précises sur les frais et les conditions de trading ?

Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais et aux conditions ainsi qu'aux tableaux de commission.

Questions générales

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte de trading. Que faire?

En cas de problème de connexion, veuillez contacter votre chargé de compte par téléphone ou bien écrire au service relations clientèle relationsclientele@tunisievaleurs.com.

Comment ouvrir un compte titres chez Tunisie Valeurs ?

Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte via notre site internet en complétant le formulaire en ligne. Déposez vos pièces justificatives en ligne et passez à l’agence Tunisie Valeurs de votre choix Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 et le samedi, de 8h à 12h.

Pourquoi dois-je fournir un justificatif de domicile lors de l'ouverture du compte?

Dans certains cas, nous avons besoin d’un justificatif de domicile faisant apparaître votre adresse exacte. Il peut s’agir d’une facture d’eau, d’électricité ou de téléphone fixe (d’antériorité inférieure à six mois).

Frais et conditions

Où puis-je trouver des informations plus précises sur les frais et les conditions de trading?

Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais et aux conditions ainsi qu'aux tableaux de commission.

Virements

Comment effectuer un virement sur mon compte Tunisie Valeurs?

Vous devez virer de l'argent sur un des comptes de Tunisie Valeurs domicilié chez Amen Bank. Pour vous procurer le RIB n’hésitez pas à communiquer avec votre chargé de compte Tunisie Valeurs. Une fois le virement effectué, nous vous prions de vous présenter à votre agence avec l’ordre de virement afin d’affecter le versement à votre compte titres.

Mon virement n'a pas été crédité de mon compte. Que faire ?

Si le virement a déjà été prélevé auprès de votre banque chargée de cette opération, veuillez contacter par téléphone votre chargé de compte pendant les heures d'ouverture afin que nous puissions contrôler avec vous le virement effectué.

Entrée et sortie de titres

Je veux transférer des titres sur mon compte, comment faire ?

Veuillez remplir l’ordre de virement et l'envoyer à la banque ou l’intermédiaire en Bourse qui effectue le transfert.

J'ai transféré des titres mais aucune entrée de titres n’a été enregistrée. Que faire ?

Contactez par téléphone votre chargé de compte pendant les heures d'ouverture, afin que nous puissions contrôler avec vous le transfert de titres que vous avez effectué.

Gestion du compte

Décès du titulaire du compte, que faire ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions discuter ensemble de la procédure à suivre.

Que dois-je faire en cas de changement d’adresse ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre en compte votre changement d’adresse par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous prions par conséquent de contacter votre chargé de compte en présentant un justificatif de changement de domicile ou en faire la demande directement depuis l’application Tval Mobile.

Où trouver mes notifications ?

Vos notifications apparaissent lorsque vous vous connectez sous Tval Mobile. En haut, vous trouverez le point du menu « Notifications ».

Où puis-je ajouter mon RIB bancaire pour faire des virements?

Nous vous prions de vous présenter à votre agence avec votre relevé d’identité bancaire ou bien un spécimen de chèque afin de qualifier votre fiche client.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires de Tunisie Valeurs?

Pour vous procurer l’un des RIB de Tunisie Valeurs nous vous invitons à communiquer avec votre chargé de compte.

Que dois-je faire si je souhaite clôturer mon compte ?

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous envoyer un courrier signé donnant l’ordre de clôture à l’adresse suivante :
Tunisie Valeurs
Immeuble Integra
Centre Urbain Nord 1082,
Tunis Mahrajène
Vous avez la possibilité de transférer les actifs et de conserver votre compte. Si vous ne détenez plus aucun titre sur votre compte de dépôt, nous maintenons votre compte et vous pourrez le réactiver ultérieurement. Le retour d’informations de nos clients étant très important pour nous, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer brièvement les raisons de la clôture.

Trading

Sur quelles places boursières puis-je effectuer des transactions ?

Un compte chez Tunisie Valeurs (ou chez un autre intermédiaire en Bourse) vous permet d’effectuer des transactions sur la Bourse des Valeurs Mobilières de Tunis.

Quels produits puis-je négocier ?

Chez Tunisie Valeurs, vous pouvez négocier les produits suivants : Actions et obligations.

Où puis-je trouver les horaires de négoce de la Bourse de Tunis ?

9h00 à 10h00 10h00 à 11h30 11h30 à 13h00 13h00 à 13h05
FIXING Pré ouverture Pré ouverture Pré ouverture Négociations au dernier cours coté

9h00 à 10h00 10h00 à 14h00 14h00 à 14h05 14h05 à 14h10
CONTINU Pré ouverture Négociation en continu Pré ouverture Négociations au dernier cours coté

Les horaires de cotation sont modifiés durant la séance unique (y compris le mois de Ramadan) comme suit :

8h30 à 10h00 10h00 à 11h30 11h30 à 11h35
FIXING Pré ouverture Pré ouverture Négociations au dernier cours coté

8h30 à 9h30 9h30 à 12h00 12h00 à 12h05 12h05 à 12h10
CONTINU Pré ouverture Négociation en continu Pré ouverture Négociations au dernier cours coté

Où puis-je en apprendre davantage sur la bourse?

Vous trouverez des réponses aux questions générales sur la Bourse et son fonctionnement dans notre guide de l’épargnant. Vous trouverez ici des informations et des définitions qui vous aideront à comprendre le marché et les produits.

Comment puis-je passer des ordres de bourse ?

Vous pouvez passer ordres de Bourse depuis Tval Trade, via l’application Tval Mobile, en agence, par fax ou par téléphone. Vous en apprendrez davantage sur les divers types d’ordre dans la page Tval Trade, au chapitre « Ordres de Bourse ».

Technologie

Quelles sont les plateformes de trading disponibles chez Tunisie Valeurs ?

Nos plateformes hautement sécurisées et performantes vous garantissent l’accès direct au marché :

  • Tval Trade : Plateforme de négociation électronique pour PC/MAC
  • Tval Mobile : Application disponible sur iOS et Android.

Quels outils puis-je utiliser ?

Nous avons réuni un ensemble d’outils d’information et d’analyse pour vous permettre d’optimiser vos opérations de trading. Vous trouverez des informations supplémentaires ici.

Comment adhérer aux plateformes de négociation électronique ?

L’adhésion à Tval Trade et Tval Trade n’est possible qu’en agence. Toutes les agences peuvent vous accorder immédiatement votre nom d’utilisateur après avoir signer la convention de transmission des ordres.

Comment activer mon accès aux plateformes Tval Trade ou Tval Mobile ?

Le processus d’activation est composé de quatre étapes et devrait prendre environ cinq minutes à réaliser. Les nouveaux clients activent eux-mêmes l’accès aux plateformes via le lien « Activation nouveau compte», qui est situé à la page d'ouverture de session de Tval Trade.

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Le mot de passe peut être réinitialisé en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » situé à la page d'ouverture de session de Tval Trade ou sur Tval Mobile

J'ai oublié mon nom d'utilisateur, que faire?

Vous pourrez obtenir votre nom d'utilisateur en appelant son chargé de compte

Mon mot de passe ne fonctionne pas, que faire ?

Veuillez vérifier les caractères en majuscule et en minuscule et essayez de nouveau votre Login. Si votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, veuillez alors contacter votre chargé de compte ou bien réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je effacer le cache de mon navigateur ?

Vous trouverez ici le tutoriel sur les méthodes pour vider le cache internet de votre navigateur (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari Mac os)

Mobile

Comment accéder à mon compte via l'application Tval Mobile?

Téléchargez l’application Tval Mobile sur l’App Store ou Google Play, acceptez les conditions générales et authentifiez-vous pour accéder à votre compte.

Comment nous faire part d'une remarque ou d'une suggestion ?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact directement sur le site de Tunisie Valeurs ou bien via l’application Tval Mobile sous la rubrique « Nous joindre ».
Vous pouvez également appeler votre chargé de compte.